Phân hiệu Đại học Thái Nguyên tại tỉnh Điện Biên triển khai công tác Hỗ trợ người học với mục tiêu bảo đảm mọi sinh viên – học viên được tiếp cận thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời; đồng thời được hướng dẫn, giải đáp và hỗ trợ trong suốt quá trình học tập, rèn luyện tại Phân hiệu. Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường tính chuyên nghiệp trong công tác hành chính – học vụ, góp phần xây dựng môi trường học tập thân thiện, an toàn và hiệu quả. Thông qua hệ thống thông tin trên website, các kênh truyền thông nội bộ và đầu mối hỗ trợ trực tiếp tại Phân hiệu, người học có thể tra cứu các nội dung quan trọng liên quan đến kế hoạch đào tạo, lịch làm việc, lịch học – lịch thi, quy chế – quy định, các thông báo học vụ, thông tin học phí, cũng như các hướng dẫn và biểu mẫu cần thiết cho từng thủ tục.
Bên cạnh chức năng cung cấp thông tin, Phân hiệu tổ chức đầu mối hỗ trợ theo hướng tiếp nhận – hướng dẫn – phối hợp xử lý – phản hồi kết quả, giúp người học giải quyết các vấn đề phát sinh một cách thống nhất, đúng quy định và hạn chế tối đa việc phải đi lại nhiều lần. Các nội dung hỗ trợ thường xuyên bao gồm: hướng dẫn đăng ký học phần, điều chỉnh đăng ký (nếu có theo thời hạn), xác nhận sinh viên/học viên, cấp giấy giới thiệu, xác nhận vay vốn tín dụng học sinh – sinh viên, thủ tục bảo lưu/tạm dừng học tập, hoàn thiện hồ sơ cá nhân, tiếp nhận đề nghị liên quan đến chế độ chính sách, học bổng – khen thưởng, kỷ luật; đồng thời hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về quy trình nộp hồ sơ, thời hạn tiếp nhận và cách thức theo dõi kết quả giải quyết. Trong phạm vi chức năng, Phân hiệu cũng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người học liên quan đến công tác học vụ, dịch vụ hỗ trợ và các điều kiện bảo đảm chất lượng, nhằm kịp thời tổng hợp và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Trong bối cảnh chuyển đổi số và tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý đào tạo, Phân hiệu chú trọng hỗ trợ người học tiếp cận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ học tập trên nền tảng số. Người học được hướng dẫn về tài khoản hệ thống, email trường, thư viện số, cổng thông tin học vụ, nền tảng đào tạo trực tuyến và các kênh thông tin phục vụ học tập – nghiên cứu. Đồng thời, Phân hiệu duy trì cơ chế hỗ trợ kỹ thuật ở mức cơ bản như: xử lý các lỗi đăng nhập phổ biến, hướng dẫn cập nhật thông tin cá nhân, tra cứu thông tin học vụ, quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ khi gặp sự cố liên quan đến hệ thống. Các thông báo và hướng dẫn quan trọng được cập nhật thường xuyên để người học chủ động nắm bắt, tránh bỏ lỡ mốc thời gian và bảo đảm quyền lợi học tập.
Để việc hỗ trợ được nhanh chóng, chính xác và đúng quy định, người học khi liên hệ cần chuẩn bị đầy đủ thông tin: họ tên, mã số sinh viên/học viên, lớp/ngành, nội dung cần hỗ trợ, số điện thoại/email liên hệ, đồng thời đính kèm minh chứng liên quan (nếu có) như ảnh chụp thông báo, biên lai, giấy tờ xác nhận… Phân hiệu khuyến khích người học theo dõi thông tin trên website, thực hiện đúng quy trình và thời hạn theo hướng dẫn; trong trường hợp cần hỗ trợ trực tiếp, vui lòng liên hệ bộ phận phụ trách trong giờ hành chính để được tiếp nhận và hướng dẫn cụ thể. Phân hiệu cam kết đồng hành, hỗ trợ người học với tinh thần trách nhiệm, tôn trọng và phục vụ; góp phần giúp người học yên tâm học tập, rèn luyện và phát triển toàn diện trong thời gian học tại Phân hiệu.
