Trung tâm Trợ giúp của Phân hiệu Đại học Thái Nguyên tại tỉnh Điện Biên là đầu mối cung cấp thông tin và hỗ trợ giải đáp cho sinh viên – học viên, cán bộ, giảng viên và các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu, liên hệ công tác. Trung tâm hướng tới mục tiêu hỗ trợ nhanh chóng – đúng quy trình – đúng thẩm quyền, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tạo điều kiện thuận lợi trong tiếp cận dịch vụ hành chính, học vụ và các nền tảng số của Phân hiệu.
Trung tâm Trợ giúp tiếp nhận và hướng dẫn các nội dung phổ biến như: tra cứu thông báo, lịch làm việc; hướng dẫn thủ tục hành chính và hồ sơ một cửa; hỗ trợ các vấn đề học vụ (đăng ký học phần, lịch học – lịch thi, xác nhận sinh viên/học viên, biểu mẫu); thông tin học phí – chế độ chính sách – học bổng; cũng như hỗ trợ kỹ thuật cơ bản đối với tài khoản hệ thống, email trường, cổng thông tin học vụ, thư viện số và nền tảng đào tạo trực tuyến. Trường hợp nội dung cần xử lý chuyên môn sâu, Trung tâm sẽ ghi nhận, chuyển đến đơn vị phụ trách và phản hồi theo thời hạn quy định.
Để việc hỗ trợ được kịp thời, người đề nghị hỗ trợ vui lòng chuẩn bị đầy đủ thông tin gồm: họ tên, mã số SV/HV (nếu có), lớp/ngành/đơn vị, nội dung cần hỗ trợ, số điện thoại/email liên hệ và đính kèm minh chứng liên quan (ảnh chụp thông báo, lỗi hệ thống, giấy tờ…). Phân hiệu khuyến khích người học và người dùng theo dõi các hướng dẫn/FAQ trên website trước khi gửi yêu cầu; đồng thời liên hệ Trung tâm trong giờ hành chính để được tiếp nhận và hỗ trợ nhanh nhất.
